ADS
ADS ADS

دانلود پایان نامه مدیریت بازرگانی در 167 صفحه با فرمت ورد با موضوع: بررسی تاثیر مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان در شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

چکیده:

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی به تعداد 66 شعبه بود. تعداد کارکنان شامل 501 نفر بوده که از طریق جدول مورگان اقدام به انتخاب تعداد نمونه های آماری به میزان 220 نفر شد. پژوهش به صورت کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. ابزار اندازه گیری پرسش نامه بوده که در تحقیق حاضر، مدیریت دانش به عنوان متغیر مستقل و وفاداری مشتریان به عنوان متغیر وابسته مطرح هستند که برای سنجش متغیر مستقل تحقیق(مدیریت دانش) از مدل زاهدی و همکاران(1390) استفاده شد که شامل چهار مولفه: ایجاد دانش، حفظ و نگهداری دانش، تبدیل و انتقال دانش، و به کار گیری دانش می باشد. در خصوص متغیر وابسته(وفاداری مشتریان) از مدل راندل-تیل(2005) استفاده شده که شامل پنج مولفه: وفاداری نگرشی، رفتار شکایتی، تمایل به وفادار بودن، مقاومت در مقابل پیشنهاد و وفاداری موقعیتی است. روایی پرسش نامه مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز برابر با 91 درصد و تایید شد. آزمون های مورد استفاده در این پژوهش شامل آزمون آلفای کرونباخ، آزمون کلموگروف-اسمیرنف، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی بود. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان در شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی دارای رابطه معنا داری می باشد.
کلید واژه ها: مدیریت دانش، وفاداری مشتریان، بانک کشاورزی.

تاریخ : 22 / 04 / 1398 زمان : 19:26 توسط : شمس
:: نظرات
بخش نظرات براي پاسخ به سوالات و يا اظهار نظرات و حمايت هاي شما در مورد مطلب جاري است.
پس به همين دليل ازتون ممنون ميشيم که سوالات غيرمرتبط با اين مطلب را در انجمن هاي سايت مطرح کنيد . در بخش نظرات فقط سوالات مرتبط با مطلب پاسخ داده خواهد شد .
شما نيز نظري براي اين مطلب ارسال نماييد:
نام
ایمیل (منتشر نمی‌شود)
وبسایت
:) :( ;) :D ;)) :X :? :P :* =(( :O @};- :B :S
کد امنیتی
رفرش
کد امنیتی
نظر خصوصی
مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
مطالب تصادفی
پربازدیدترین مطالب

سامانه دانشجویی دانشگاه شمس

ورود به سامانه دانشجویی دانشگاه شمس

تبلیغات متنی شما در اینجا

بزرگترین مرجع قالب های مدرن رزبلاگ www.Rose-Skin.ir

تبلیغات متنی شما در اینجا

بزرگترین مرجع قالب های مدرن رزبلاگ www.Rose-Skin.ir

تبلیغات متنی شما در اینجا

بزرگترین مرجع قالب های مدرن رزبلاگ www.Rose-Skin.ir

تبلیغات متنی شما در اینجا

بزرگترین مرجع قالب های مدرن رزبلاگ www.Rose-Skin.ir